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FAQs

常見問題

訂購問題
Questions of booking
1.你們接受何種訂購方式?

報名訂購可通過網路、電子郵件實現,也可以直接與我們的旅遊專家代表電話聯絡,建議在訂購美西和黃石公園線路前請電話與我們確認一下。我們不僅接受信用卡和Paypal支付,而且接受銀行匯款及支票。我們還接受中國境內銀行匯款。

2. 網上預定程式是怎樣的? 確認預定需要多長時間?

(a) 如果您提交預訂並通過信用卡或者Paypal線上支付成功之後,系統會自動生成一個預訂單。一到四個工作日內會收到行程確認信(需要接送機的)或參團憑證。在這個參團憑證中,我們會提供您出團的所有詳細資訊,包括出團時間,行程,飯店確認,機場接送及緊急聯絡電話等。

3. 我一定要與你們聯絡確認我的購買嗎?

您不需要這樣做。就如同在Amazon,Buy等網站上購物一樣,購買過程都是在網上完成的。在您訂購完成後,我們會發給您一封電子郵件,並在3-4個工作日內通過傳送行程確認信或參團憑證確認您的購買。您也可以進入"我的賬戶"中查詢您的訂購狀況。

4.如果訂購後沒有收到確認電子參團憑證怎麼辦?

如果您在訂購後3-4個工作日後仍未收到確認信或電子參團憑證, 請與我們聯絡。電子Email:
service@usitour.com 電話: 626-898-7800

5.我該如何查詢訂購處理情況?

有兩種方式,預訂成功後,您會在自己的電子郵件裡面收到預訂收據,可供查詢您詳細的訂購狀態;另外你還可以通過您訂購時的e-mail和密碼登入我們網站在"我的賬戶"裡檢視您的訂購狀況。

6. 傳送訂單之後,我還可以新增、更改或取消我的預定嗎?

可以。所有更改或取消, 請在訂單“我的留言”中備註,或通過e-mail發給我們service@usitour.com。如果是取消行程,我們確認您的取消後,7-10個工作日內我們會將您的退款以支票的形式郵寄給您。出發前7天或以上任何更改(包括加訂的飯店,參團人數及旅客姓名等),更改費用為每份訂單$50,並收取(或退還)差價(以更改當日價格為準),如果取消行程,根據團別的不同,會有不同程度的罰款。出發前7天內起不能變更或取消行程。由於客人自身的原因如:無旅行證件,遲到,生病,意外等因素而不能參團,恕不退還任何費用。具體請參照變更,取消和退款政策。

7. 能幫別人訂購嘛?

可以。但在訂購時,請務必正確填寫遊客的真實姓名及性別。以免上車、住房時核對有錯,給遊客帶來不便。

8. 網上訂購過程中,如果不小心重複訂購,該如何解決?

只要我們還沒有出票或是確認,我們會幫您清除重複訂購的旅遊產品。我們的工作人員也會在發現可能存在重複預訂情況時,主動跟您聯絡,確認您的訂單無誤後再繼續操作。

9. 如果旅遊產品頁面顯示在維護中,應該如何預訂?

出現此類情況,可能是由於系統正在上傳資料而造成的,建議您稍後再試,最長不超過24小時就會恢復。您也可隨時線上/電話方式聯絡客服。

10. 度假產品一般要提前多久預訂?

美國加拿大產品一般提前45天左右預訂。黃石行程建議提前2個月以上。我們強烈建議您儘早做出預訂,以免耽誤您的行程。

11. 什麼是起價?

起價只是一個最低價。起價是以4人同住一個只有2張床的標準間為基礎的。

12. 優惠碼(coupon code)和折扣券什麼區別?

優惠碼(coupon code)是銷售聯盟專屬,會員進行銷售聯盟推廣之用,可在網路聯盟相關頁面領取,優惠碼(coupon code)有固定規則(固定折扣、無期限、無使用人限制…),並且有回佣機制(推廣者3%回佣,被推廣者2%打折),它等同於我們舊站上的coupon code。 而折扣券則是網站營銷活動專屬,是網站各類專題、活動、廣告等進行打折優惠之用,消費規則可能會根據情況而變動(金額折扣或比例折扣、可能有使用期限、可能有使用人限制、可能只針對某一小類產品…),並且無傭機制(只針對使用者單一打折優惠,而肯定不回佣),它等同於各類網站常規的優惠折扣券。

13. 積分和折扣券、優惠券有什麼區別?

積分與折扣券、優惠碼雖然都具備打折優惠的功能,但彼此有本質區別。積分主要客戶與網站產生互動互動性的產物(如:註冊驗證、消費、發評價…)。折扣券和優惠碼則基本沒有互動,客戶可直接拿著領取的折扣券/優惠碼就能做對應的消費或推廣,而積分則需要客戶自己"賺取",消費越多、互動越多,積分就獲得的越多。因此,積分與折扣券與優惠碼都各有自己專門的規則和限制(比如積分折扣無上限而折扣券一定有限定、積分可以通過消費或互動產生積累而折扣券則只有網站推出活動時進行領取…),且積分與折扣券/優惠碼是不能同時使用的哦。

14.付款之後是否就可以買機票?

建議您收到我司發出的“行程確認信”後再訂購機票。請您在訂購機票後務必在本網站“使用者中心”中補充正確的航班資訊以便安排接機,請至少在接機日前5個工作日提供。如未按時收到您的航班資訊,我們不保證能夠成功安排接機,為確保您的旅行順利,請務必及時提供您的航班資訊。 請在出發前一天再次與航空公司確認您的航班資訊,若出發當日臨時更改航班、班機延誤或航班取消,從而造成沒有按照原定時間到達,請及時通知接機人員,我們不保證提供臨時免費接機服務,保留您自行入住飯店的權利。

15.如何判斷真正的美國旅行社?

三種方式 立可判斷(專題頁連結:https://tw.usitour.com/web_action/there_html)
一、核實美國旅行社營業執照
如果為您服務的是美國旅行社,一定擁有美國營業執照。
二、核對CST證書
CST證書為美國加州旅行社特許執照,只有擁有CST證書才可在美國經營旅遊產品。每個CST證書都有有效期及證書號。
每個證書號均可在美國加州檢查院官方網站查詢到對應證書。
查詢網址:https://sotas.doj.ca.gov/sellerSearch.action
進入網站後,在Registration # ex:處輸入證書號點search按鈕即可查詢到結果。
三、在美國聯邦商業監督局網站查詢BBB評級認證
只有在美國當地註冊的公司才可以在美國聯邦商業監督局網站搜尋到評級認證,美國聯邦商業監督局只對美國公司進行評級,中國公司不能進行評級。
評級按高到低:A+>A>B+>B>C+>C
您可按以下方式進行搜尋:
輸入網址:http://www.bbb.org/sanjose/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus
在Search下方輸入網址點seach按鈕搜尋即可看到結果。

付款問題
Questions of payment
1. 走四方接受哪些付款方式?

我們主要接受以下形式的付款:現金、信用卡、電匯、Paypal、匯票/支票等。信用卡支付是通過Paypal的支付平臺來實現的,即安全又省時。信用卡使用者無需擁有Paypal帳戶。另外,任何退款將以與付款方式相同的形式退還。在退款過程中有關的Paypal和銀行手續費等等會在退款總額中被減去。

2. 走四方是否接受信用卡?

接受,但您的卡需符合以下兩個條件:1.美金信用卡 (雙幣種) 2.開通海外刷卡功能,刷卡金額由銀行請款當天的匯率為準

3. 為什麼我的帳戶裡有錢,信用卡卻被拒絕?

信用卡號碼無效,到期,受限,餘額不足等情況都可能造成信用卡被拒絕。有時候,也可能是卡號輸入不正確。檢查您的號碼是否輸入正確,聯絡信用卡公司以獲取更多的資訊。

產品問題
Questions of products
1. 我想知道你們的旅遊產品包不包括保險?是什麼樣的保險?

您乘坐的巴士有$5,000,000商業保險。除此之外不含其他保險。強烈建議您購買旅遊保險,為了您在旅遊過程的權益得到保護,走四方專業旅遊網推薦您購買醫療、行程取消、航班延誤以及行李等保險項目。詳見美國專業保險提供商travelinsure.com。

2. 我訂的團是由usitour直接操作的嗎?

走四方的宗旨是Your Trip Our Care。您訂購的旅行團是由走四方在當地的合作夥伴直接操作的,這些合作夥伴都經過走四方旅遊專家的鑑定和認證,均有十年以上的操作經驗及良好的客戶反饋。

3. 如何表揚或投訴?

使您旅遊的舒心愉快我們走四方的目標。走四方非常尊重您的反饋,如有表揚或投訴請電626-898-7800 。希望您幫助我們一起將旅遊盡善盡美。

4. 訂單成功後,是否可以開具發票?

美國聯星國際旅遊公司是一家正規在美國註冊的公司,我們可以根據您的訂單開具發票。但一份訂單隻能開具一張發票。

參團問題
Questions of tours
1. 飛機到達目的地後在哪裡等候接機,航班延誤如何處理?

美國國內航班飛機到達後客人請在拿行李處等候,國際航班請在出口處等候。
航班延誤,變更或取消請儘早通知出團公司,以便做適當的安排。另外,由於以上原因所造成的任何損失均
由航空公司負責,與出團公司無關。我司無法退還行程費用,如造成無法免費接機,請自己承擔付費接機費用或自行入住飯店。

2. 我萬一晚到了上車地點怎麼辦?

為確保所有遊客的權益,團隊準點出發,過時不候。建議您提早五分鐘達到上車地點。

3. 哪些人不適合參加旅遊?

不建議2歲以下嬰兒及殘障或嚴重疾病人士參團。我們導遊未受過這方面的專業訓練。任何責任由團員自負。

4. 旅遊當天我必須帶哪些證件?

政府簽發的身份證件(有效的護照,駕駛證等)。

5. 團費是否包餐?

除行程中特別標明包餐外,基本上所有行程均不包餐。早餐建議您提前買些牛奶,麵包,水果的作為早餐,導遊會頭一天晚上建議您到附近的超市購買。中餐和晚餐導遊一般會帶客人到一些比較集中的就餐點自行就餐,一般一頓餐大概在10-15美金左右。大多數以現金支付,個別餐廳可接受信用卡支付。

6. 團費是否有包含景點門票?

除行程中特別註明包門票外,其他景點門票均不包含,請付款前清楚確認行程。

7. 小費標準是多少?

導遊和司機的小費是每人每天8美元,具體請參考行程頁面。

8. 飯店房間可不可以吸菸?

預定飯店房間均為不吸菸房,在房間吸菸會被重罰,如果想換成吸菸房請跟飯店前臺聯絡。

9. 飯店房間是幾張床?

預定飯店房間均為兩張床。三或四人一房,如果需要加床,請自行聯絡飯店前臺,並承擔額外加床費。客人自行負責加床費。一個房間最多住四人(包括兒童)。

網站問題
Questions of website
1. 如果沒有e-mail怎麼辦?

走四方將用您的電子郵件地址作為您的登入使用者名稱及主要聯絡方式,建議您到YAHOO 或GOOGLE 或其它網站上申請一個電子郵件地址。因此這個地址必須正確。

2. 忘記密碼怎麼辦?

請在登入頁點"忘了密碼"。我們會為您重新設定一個密碼並Email給您。

3. 我的聯絡電話有變,我該如何修改我的個人資料?

在登入以後,請點"我的賬戶",在這裡您可以修改您的聯絡方式或及時電話/線上方式聯絡客服。

4. 你們的網站安全嗎?

tw.usitour.com 網站用SSL及時與您交流 ? 您與網站之間的資訊傳遞都被加密。 tw.usitour.com 運用防火牆,IPS等網上安全技術與措施來保護我們的伺服器。另外, tw.usitour.com 不儲存您的支付資訊,如信用卡號等。

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